お問い合わせはCONTACTよりお願いいたします。メールにて折り返しご連絡差し上げます。
（Pay IDアプリをご利用の方は、「ショップへのお問い合わせ」よりお願いいたします。）

【ご購入前にご確認ください（返品・交換・配送事故について）】

1. 返品・交換について

お客様都合による返品・交換（イメージ違い、注文間違い、不要になった等）は、原則としてお受けしておりません。
ご不明点がある場合は、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

2. 初期不良・破損・誤配送について

商品到着時に、破損・誤配送・初期不良があった場合は、到着当日〜翌日中 にご連絡ください。確認のうえ、返金・交換・代替対応等を個別にご案内いたします。（すり替え、返品詐欺防止の観点から、到着後2日以上経ってからのご連絡にはご対応致しかねますので、ご了承ください。）

その際、以下のご協力をお願いいたします。

商品全体のお写真
不具合箇所のお写真
外箱・梱包材のお写真
配送伝票ラベルのお写真
（あわせて動画の撮影をお願いする場合がございます。）

※配送事故調査や迅速な対応のため、梱包材は一時保管をお願いいたします。

3. 植物商品について

植物は生き物のため、個体差（葉姿・色味・形・小傷・成長差）がございます。
掲載写真と全く同一ではない場合がありますので、植物の特性としてご理解ください。

また、輸送中の軽微な土こぼれ・葉の揺れ・多少の葉傷み等、植物の性質上避けられない範囲については、ご容赦いただく場合がございます。

到着後はなるべく早めに開封し、風通しの良い場所で状態をご確認ください。

4. 対応対象外となる例

以下の場合は、返品・交換・補償対応をお受けできない場合がございます。

商品到着後 2日以上経過 してからのご連絡
使用後・加工後・植え替え後の商品
お客様の保管環境や取り扱いによる破損・枯れ・不具合
事前連絡なく返送された場合
状態確認に必要な写真等をご提出いただけない場合
状態確認のためにご提出いただいた画像に加工、修正の痕跡がある場合

5. 長期不在・受取遅延について

長期不在・住所不備・受取遅延により品質低下や再配送費用が発生した場合、追加費用をご負担いただく場合がございます。

6. 当ショップの対応方針

トラブル時は内容確認のうえ、誠実かつ公平に対応いたします。
一方で、著しい迷惑行為、虚偽申告、過度な要求には対応いたしかねます。

気持ちよくお取引いただけるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

【納品書につきまして】

納品書をご希望の方は、ご購入の際に「納品書希望」とご記入ください。商品に同梱いたします。

【植物のお届けに関しまして】

植物は生き物ですので、輸送中の傷や痛みなどのリスクはどうしてもゼロにはなりません。
最大限の注意を払い、丁寧に梱包してお届けいたしますが、お受け取りが遅れると季節によっては枯れてしまう場合もございます。
なるべく早めの御受け取りをお願いいたします。

【無断転載に関して】

当サイト内の画像、文章、その他のコンテンツの著作権は 当店”niji no fumono” に帰属いたします。無断転載、詐欺サイトへの使用等が認められた場合は、あらゆる手段を持って厳正に対処いたします。
画像、コンテンツの使用をご希望の方はご相談お受け致しますので、ご連絡ください。
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